服務(wù)理念

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們伙伴。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

一、每走一步，先想到的是客戶，在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，面對眾多的商品（或服務(wù)），客戶更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此須滿足客戶的需求。 ◇應(yīng)站在客戶（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進(jìn)服務(wù)。 ◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對客戶在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使客戶感到方便。 ◇高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環(huán)。 ◇千方百計留住已有客戶。 ◇建立以客戶為中心的機(jī)制。其中各個機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對客戶意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。

二、客戶是對的 第一、客戶是商品的購買者，不是麻煩制造者； 第二，客戶了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于客戶有“一致性” ，同一客戶爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、客戶滿意三要素： 商品滿意：指客戶對商品品質(zhì)的滿意。 服務(wù)滿意：指客戶對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當(dāng)它見諸于市場時，都依賴服務(wù)�！笆酆蠓�務(wù)制造顧客”。 企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。

四、5S理念   “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫�！�5S”理念是具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化的時代特點，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?微笑：指適度的微笑。業(yè)務(wù)員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓客戶久等；二是演示上的速度，業(yè)務(wù)員誠意的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓客戶等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 誠懇：業(yè)務(wù)員如果心存盡心盡力為客戶服務(wù)的誠意，客戶能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是業(yè)務(wù)員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待客戶，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得客戶信賴。 研究：要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識，研究客戶心理以及接待與應(yīng)對的技巧。平日多努力研究客戶的購貨心理、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，就不僅會在接待客戶的層面上有所提高。

◇ 我們做企業(yè)當(dāng)然是為了盈利，但不僅僅是為了賺錢，更不能唯利是圖。

◇ 利潤是對服務(wù)的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn)，使客戶在滿意中心甘情愿地回報。

◇ 不急功近利

服務(wù)流程

合同簽署
產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)議構(gòu)成：

客戶與斯坦德公司簽署《廣東斯坦德流體系統(tǒng)有限公司銷售合同》后達(dá)成產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)議。
銷售合同約束內(nèi)容：
1、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、質(zhì)量(技術(shù)指標(biāo))、數(shù)量、單價、總價等   2、產(chǎn)品包裝規(guī)格及費用   3、驗收方法    4、貨款及費用等付款及結(jié)算辦法   5、交貨方式   6、違約責(zé)任
銷售合同適用范圍：
區(qū)域限制：本合同適用于所有地區(qū)；
行業(yè)限制：本合同適用于機(jī)械制造行業(yè)類產(chǎn)品交易。
銷售合同法律效力：
本合同經(jīng)雙方簽章之日起生效，一式兩份，各執(zhí)有一份，到供方將全部訂貨送齊經(jīng)需方驗收無誤，并按本合同規(guī)定將貨
款結(jié)算以后作廢。本合同在執(zhí)行期間，如有未盡事宜，得由供需雙方協(xié)商，另訂附則附于本合同之內(nèi)，所有附則在法律
上均與本合同有同效力。
合同簽署形式：
書面形式，郵件方式。
違約聲明
1.供方應(yīng)該負(fù)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

(1)產(chǎn)品規(guī)格、品種、質(zhì)量不符合合同規(guī)定時，不能利用的，供方應(yīng)負(fù)責(zé)保修、保退、保換。
(2)供方未按合同規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量交貨時，少交的部分，需方如果需要，應(yīng)照數(shù)補(bǔ)交。需方如不需要，可以退貨。由于退貨所造成的損失，由供方承擔(dān)。
(3)產(chǎn)品包裝不符合合同規(guī)定時，供方應(yīng)負(fù)責(zé)返修或重新包裝，并承擔(dān)返修或重新包裝的費用。
(4)產(chǎn)品交貨時間不符合同規(guī)定時，每延期一天，乙方應(yīng)償付甲方以延期交貨部分貨款總值萬分之十的罰金。

2.需方應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任
(1)需方如中途變更產(chǎn)品規(guī)格、品種、質(zhì)量或包裝的規(guī)格，應(yīng)償付變更部分貨款(或包裝價值)。
(2)需方如中途退貨，應(yīng)事先與供方協(xié)商，供方同意退貨的，應(yīng)由需方償付供方退貨部分貨款總值30%的罰金。供方不同意退貨的，需方仍須按合同規(guī)定收貨。
(3)屬需方自提的材料，如需方未按規(guī)定日期提貨，生產(chǎn)延期由需方承擔(dān)。
(4)需方如未按規(guī)定日期向供方付款，延期按銀行利率計算，作為延期罰金。

服務(wù)承諾

1:價格保證

產(chǎn)品質(zhì)量與價格相統(tǒng)一，以滿足不同價格的客戶需求。

2.質(zhì)量保證
我司不承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的條件
（1）用戶人為損壞；
（2）生產(chǎn)過程中產(chǎn)品使用方法不正確導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；

我司承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的條件
（1）產(chǎn)品外觀：外形、尺寸有很大差異；
（2）產(chǎn)品性能：參照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或客供標(biāo)準(zhǔn)有很大差異；
出現(xiàn)上述三種質(zhì)量問題，若客戶不能接收產(chǎn)品，我司接受退貨并重新生產(chǎn)。

3:服務(wù)保證
（1）免費產(chǎn)品設(shè)計
（2）免費提供新產(chǎn)品資訊
（3）客服專員全程提供 接單/ 跟單/ 出貨/ 收貨/ 收款一條龍服務(wù)
（4）08:00AM-20:00PM全程提供熱線服務(wù)，做到您有問題， 我們時間回應(yīng)！

4:貨期保證
滿足客人要求的貨期。